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實施CMM四大障礙
作者：佚名 日期：2001-7-24 字體：[大] [中] [小]
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近來，CMM獲得了各界越來越多的關(guān)注，motorala（中國）過了四級，鼎新過了二級，其他不少企業(yè)如華為、浪潮國強(qiáng)、聯(lián)想、東大阿爾派、天大天財、創(chuàng)智、亞信等一批企業(yè)都在進(jìn)行研究 、試驗或者實施預(yù)評估。國家發(fā)布的關(guān)于促進(jìn)IT業(yè)發(fā)展的18號文件，以及軟件企業(yè)資格認(rèn)證等有關(guān)文件中，都鼓勵企業(yè)實施CMM，珠海開發(fā)區(qū)規(guī)定了通過二級一次性獎勵50萬元的政策。預(yù)計未來2、3年內(nèi)，國內(nèi)將出現(xiàn)軟件業(yè)實施CMM的高潮。但是，根據(jù)筆者對于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的實踐和對于CMM體系的比較研究，認(rèn)為，未來在中國企業(yè)實施CMM的過程中，存在著如下的障礙：
一、制度化理念與既有企業(yè)文化的沖突
體系實施是遇到的諸多問題，包括領(lǐng)導(dǎo)重視程度不夠，開發(fā)人員、項目經(jīng)理抵觸情緒，質(zhì)保人員和軟件工程人員得不到應(yīng)有的尊重和權(quán)威等等，歸根結(jié)底是文化沖突。ISO9000和CMM體系都是基于法治的體系，而國人普遍習(xí)慣于人治的氛圍，大到整個國家小到一個企業(yè)莫不如此，這種沖突正是很多問題的根源。
以CMM的組織結(jié)構(gòu)為例，它推薦在最高領(lǐng)導(dǎo)之下設(shè)立SEPG（軟件工程過程組）、SQA（質(zhì)量保證組）、SEG（軟件工程組）,這三個組構(gòu)成是立法、監(jiān)督和執(zhí)法的制衡體系，體現(xiàn)的是西方文化的法治觀念。而我們在整體企業(yè)管理上推行制度化都困難重重，何況是質(zhì)量管理。這種沖突體現(xiàn)在兩個層面上，一是社會的文化環(huán)境與少數(shù)企業(yè)制度化要求的沖突，二是企業(yè)基礎(chǔ)管理的不完全制度化和質(zhì)量管理的制度化特質(zhì)的沖突。
最近，由于媒體的不斷炒作， CMM概念大行其道，軟件業(yè)似乎找到了新的救命稻草。殊不知，CMM和ISO9000并無本質(zhì)區(qū)別，實施ISO9000遇到的困惑，在CMM中也一定會遇到，他們的基本要求不外乎：
形成文檔化的制度、規(guī)范和模板
嚴(yán)格按照制度辦事
按照要求形成必要的記錄
檢查和監(jiān)督和持續(xù)改善
而以上這些正是我們不喜歡的東西，但是拋棄這些，制度化管理還能剩下什么呢？看來，想要花點錢，造個省心的簡便的辦法是不可能行的通的，不管什么樣的體系，都得踏踏實實去做，該面對的困難遲早還是要面對的。
二、ISO9000咨詢中的問題對市場的抑制作用
以往企業(yè)做ISO9000過程中發(fā)生的種種問題，造成了社會上對類似質(zhì)量管理體系的懷疑態(tài)度，也會成為企業(yè)實施CMM的障礙。特別是，CMM的實施不是在短時間內(nèi)可以看到顯著成效的，它強(qiáng)調(diào)“逐步改進(jìn)”，而非突變。每升一個級別可能會花費1－2年。這樣的情況下，如果企業(yè)管理者沒有一個堅定的支持態(tài)度，很難保證實施不被半途而廢。而這樣的失敗又成了新的打擊人們信心的案例，造成惡性循環(huán)。我們常說，“企業(yè)實施ISO9000，最高領(lǐng)導(dǎo)的支持是關(guān)鍵“，其實這句話還應(yīng)改為“企業(yè)實施ISO9000，最高領(lǐng)導(dǎo)的親身參與是關(guān)鍵”更好。因為，每個企業(yè)實施ISO9000,肯定都獲得了領(lǐng)導(dǎo)的支持，但是當(dāng)實施過程中碰到一次又一次的抵觸和碰撞時，試問，又有多少領(lǐng)導(dǎo)還能保持十足信心？再加上市場上的一些負(fù)面言論，體系實施往往從這時候開始被一步步遺忘掉……所以，領(lǐng)導(dǎo)不僅是支持，應(yīng)該有高層領(lǐng)導(dǎo)親身參與，不是表面上的，而是抱著一個堅定的信心，執(zhí)著的投入到里面去。對于為此會付出多少辛苦、時間精力、資源都應(yīng)該有充分的心里準(zhǔn)備。把推行質(zhì)量管理當(dāng)作企業(yè)推行全面制度化的一個手段和階梯。
高層領(lǐng)導(dǎo)親身參與的頭一個好處是，由于不斷地研究，他會成為此中專家，所以能夠保持其自信，而不被市場和現(xiàn)實的噪音所影響；第二個好處是可以有效的觸動原體制下的深層次缺陷，有些潛在問題是質(zhì)量管理經(jīng)理推不動或或沒有能力看到的。
從整個企業(yè)的層面來看，通過實施質(zhì)量體系，事實上改造了原有企業(yè)文化，使制度化的觀念深入人心，為企業(yè)引入西方先進(jìn)的管理思想、推行全面的制度化管理奠定了思想和文化基礎(chǔ)。
三、企業(yè)人員的質(zhì)量和質(zhì)量管理意識有待提高
任何體系的實施都離不開其主體－人。企業(yè)實施質(zhì)量體系過程中各層次人員進(jìn)行不同的定向培訓(xùn)。對于開發(fā)人員來說加強(qiáng)軟件工程的培訓(xùn)和實踐應(yīng)從學(xué)校教育就開始，進(jìn)入企業(yè)后再進(jìn)行有針對性的再教育。有些規(guī)模比較大的國外企業(yè)入職再教育的時間可能長達(dá)1－2個月。國內(nèi)企業(yè)卻常常抱怨沒有時間和不愿意為此投入資金，造成體系的貫徹沒有基礎(chǔ)。
不僅是對于開發(fā)人員，對于項目管理人員的管理培訓(xùn)，對體系的實施起著至關(guān)重要的作用。因為項目管理人員處在承上啟下的關(guān)鍵位置，體系的落實、組內(nèi)配置管理、組內(nèi)質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集等都離不開這一層管理人員的配合。而實際情況是，項目管理人員往往都是從技術(shù)出身，管理意識不足是普遍存在地問題。這層管理人員進(jìn)行強(qiáng)化的質(zhì)量意識培訓(xùn)和項目管理培訓(xùn)是非常迫切的。如果通過培訓(xùn)能使大家明白怎樣做一個合格“科研管理人員”，真正增強(qiáng)其管理的意識，會發(fā)現(xiàn)項目經(jīng)理會主動配合質(zhì)量管理工作，因為他們認(rèn)識到，質(zhì)量管理其實是項目管理職能中非常重要的部分。
四、顧問公司水平和服務(wù)亟待改善
ISO9000和CMM都只提要求，沒有告訴怎么做，具體的實施和應(yīng)用需要由顧問公司協(xié)同企業(yè)來做。當(dāng)前，顧問公司所提供的服務(wù)是淺層次咨詢，只是把標(biāo)準(zhǔn)的知識引進(jìn)來，怎么使用基本是企業(yè)來琢磨，最后顧問公司再驗證要素的覆蓋程度。顧問公司不對體系的效率負(fù)責(zé)，只管要素覆蓋，是因為要素覆蓋是與拿證書相關(guān)的。強(qiáng)調(diào)在原模式的基礎(chǔ)上建立ISO9000體系，而不能進(jìn)行流程重組。這其實反映了顧問公司的非專業(yè)化，只對質(zhì)量管理熟悉，對其它管理不了解，對細(xì)分的行業(yè)特征不了解。這個觀念我覺得要轉(zhuǎn)變，一個好的顧問公司應(yīng)該協(xié)同顧客研究其流程，提出重組的建議，流程的建立不僅要考慮要素覆蓋還要兼顧流程效率。實施參與深度不夠是一方面，參與時間也偏短，我們一般一個咨詢周期6－8月，而國外1－2年的周期是很多的。6個月的時間往往只是體系的初步建立，還很粗糙，要運行和完善為一個比較可行的的體系，還需要大量的時間，這個過程仍然不能沒有咨詢公司的參與和指導(dǎo)。
以上所列問題，是企業(yè)實施CMM時應(yīng)該有心里準(zhǔn)備并準(zhǔn)備付出努力的方面，也是各企業(yè)管理人員、顧問公司應(yīng)該著力研究的方面，我相信，只有這些問題能夠很好的解決，CMM的實施才會真正獲得成功，企業(yè)告別作坊式管理的愿望才能真正實現(xiàn)。(河邊雅行)